Cássio Lacerda
Este blog tem como objetivo: Divulgar pensamentos, estudos e treinamentos. Algumas áreas do conhecimento que gosto muito são: Educação, Tecnologia, Empreendedorismo, Start-up de empresas, marketing, vendas, protagonismo , psicologia, liderança, política, cidadania entre outros. Seja bem vindo!
terça-feira, 2 de dezembro de 2008
O medo do novo
Cássio Lacerda
segunda-feira, 1 de dezembro de 2008
Como treinar a geração Y
- Como reter este jovem talento que busca desafios, se a minha organização não tem este perfil?
Qual o perfil da Geração Y?
o Nascidos a partir de 1985 – começam a entrar no mercado de trabalho.
o Convivem desde o nascimento com jogos digitais e Internet.
o Convivem muito bem com a tecnologia – gostam de utilizá-la.
o Participam de comunidades virtuais. É a principal base de comunicação com amigos (não é o e-mail !).
o Muitos possuem blogs ou páginas na Internet.
o O tempo com foco em um assunto específico é menor que aquele da geração Baby-boomers (“minute attention span”).
Como a Geração Y aprende? O que os motiva a aprender:
Mito: uma vez que a Geração Y convive desde o nascimento com jogos (games), uma forma natural de aprendizagem seria utilizar jogos.
Falso: Não necessariamente. As pessoas da geração Y gostam de se divertir em jogos eletrônicos mas não necessariamente de aprender desta forma.
Mito: trabalho colaborativo é a forma natural de alcançar a participação de pessoas da geração Y.
Verdade: eles estão habituados a ambientes colaborativos e esperam encontrar este tipo de ambiente no mundo profissional.
Mito: o maior amigo da geração Y para aprender é o computador.
Falso: embora utilizem o computador com intensidade para diversas tarefas, esperam que um determinado treinamento ofereça diversas situações práticas. Eles querem “por a mão na massa”.
Mito: a geração Y considera que as pessoas mais experientes (Baby-boomers) não servem como fonte de conhecimento por estarem ultrapassadas, obsoletas.
Falso: a geração Y respeita e admira profissionais sênior – valorizam do conhecimento adquirido por esses profissionais e querem aprender com eles (coaching). Acostumada com informação instantânea e feedback
Quais as formas que um programa de aprendizagem deve ter para conquistar insivíduos da geração Y?
o Utilize tecnologia.
o Varie as formas de treinamento – utilize soluções “blended”.
o Utilize ambientes de colaboração: fóruns de discussão, Chat, blogs, wikis.
o Disponibilize website para exploração de matérias complementares, FAQs, links de interesse, podcasts etc.
o Garanta que as lições (síncronas ou auto-conduzidas) sejam curtas, rápidas (15 min?)
o Garanta feedback rápido.
o Realize trabalhos em grupo.
o Realize trabalhos práticos (mãos na massa).
o Evite ensinar o caminho utilizado para concluir o trabalho. Forneça o escopo e objetivos a serem alcançados e deixem que eles busquem o caminho.
o Envolva profissionais sênior no acompanhamento dos grupos.
Um modelo a ser seguido ( Dona Graça )
Tragédia no Sul do País
Cássio Lacerda
quarta-feira, 12 de novembro de 2008
Tercerização do processo de venda? que tal?
Cássio Lacerda
terça-feira, 4 de novembro de 2008
Converter documentos
Cássio Lacerda
Máquina que vende livro
Abraço,
Cássio Lacerda
sexta-feira, 26 de setembro de 2008
Empresas Amadoras
Até mesmo empresários orientados a resultados podem não possuir esta habilidade.
Uma empresa, deve sim ter sua missão e visão.
Mas gente, o objetivo principal de uma empresa é sobreviver. É claro que servir o cliente é o motivo de sua existência.
O que deve ficar claro para o profissionais é que filtantropia não se faz nas organizações.
O bom atendimento, o respeito, o pronto atendimento, a qualidade é pontualidade de entrega são itens básicos para qualquer empresa.
Outro item importância para qualquer organização é o fluxo de caixa.
Quando comento com empresário que a formulá máguia é aumentar receita e diminuir despesas eles riem de mim. Dizem:
- Isto é óbvio!!!
Então eu logo respondo, então implante isto? e 99% das vezes o empresário após refletir me pergunta como.
Bom, vou deixar aqui algumas perguntas:
Para aumentar receita:
Quem é exatamente o seu cliente?
O que ele quer comprar exatamente?
Como você pode agregar valor a sua venda?
Existe alguma nova linha de produto que você possa lançar?
Como você ve o seu concorrente? O que ele está aprontando?
Para reduzir custos:
Há como fazer o mesmo de forma mais simples?
É possível automatizar algum processo?
Qual tarefa pode ser terceirizada gerando economia?
Perguntas Administrativas:
Todos os processos estão criados?
Existe indicadores de resultado?
Perguntas de Gestão de Talentos:
Sua equipe é orientada por resultados? Como você mede o resultado individual?
Quantos líderes que fazem a diferença sua organização possui?
Sua empresa possui um banco de talentos?
Possui uma política de cargos e salários que reconheça o compartilhamento de conhecimento e o alto desempenho?
Sua organização aprende rapidamente? como?
Sua empresa conhece o conceito de gestão de competências?
Sabe quais são as competências essenciais?
Sabem o que é avaliação de reação e de conhecimento? E certificação, já ouviu falar?
Perguntas de TI:
Sua empresa possui acesso a internet?
Possui um site institucional no mínimo? E ofertas on-line?
Já imaginaram em criar uma comunidade no orkut? uma página do myspace? ou ainda um blog?
Possui um servidor de arquivos?
A empresa está preocupado com os clientes internautas? Há informações para este público?
Qualquer profissional graduado em administração pode responder estas perguntas.
Para criar um bom ambiente de trabalho é impossível não se questionar sobre tudo isto!!!
Com estes questionamentos é possível imaginar porque tantas empresas de pequeno porte acabam indo a banca rota. É possível virar este jogo se uma empresa de gestão empresarial for contratada a tempo..
Pensem nisto..... por favor.. faça o seu comentário..
Grande abraço
Cássio Lacerda
quarta-feira, 6 de agosto de 2008
Dificuldades do Departamento de Suporte - EAD TI
Algumas empresa possuem uma ótima organização do departamento de suporte, estas possuem ums sistema de controle de solicitações, bem como indicadores de tempo de respostas. Já outras empresas de software nem esta base possuem.
Caro leitor, se você possui ou trabalha em uma empresa de sofware confira se sua empresa sofre destes males, estas dores, ou melhor, na área de suporte. Se estes são alguns itens a melhorar:
1) Clientes tentam se treinar através do suporte corroendo a lucratividade do negócio?
2) Não existe um diferencial de conhecimento entre os integrantes do departamento, todos respondem todas as solicitações e não existe uma diferenciação salarial entre eles?
3) A equipe de suporte não reconhece a oportunidade de vender treinamento para usuários que possuem muitas dúvidas básicas sobre os produtos?
4) O departamento de supote não pesquisa a necessidade de treinamentos? Não sabe a demanda de treinamentos para os usuários?
5) A empresa não possui indicadores dos maiores tipos de dúvida? por produto? por função? por cliente?
Estes são os cinco mais comuns pontos a melhorar dos departamentos de suporte das empresas de software. Existe várias formas de solucionar tais problemas. Somente com um diagnóstico preciso poderíamos levantar qual seria a melhor forma de resolver estes itens.
Grande abraço,
Cássio Lacerda
segunda-feira, 21 de julho de 2008
Educação Adulta x Educação Infantil
Foi somente neste final de semana que percebi que muitos colegas voluntários não sabiam a diferença entre Educação Adulta e Educação Infantil.
Com o objetivo de compartilhar conhecimentos e colaborar com meus colegas segue as duas definições:
Andragogia (do grego: andros = adulto e gogos - educar) é a arte ou ciência de orientar adultos a aprender. O termo remete a um conceito de educação voltado para o adulto, em contraposição à pedagogia, que se refere à educação de crianças.
A palavra Pedagogia também possui a origem grega, paidós =criança e agogé = condução, ou seja, condução de criança.
Enquanto para crianças podemos educar através do lúdico, da aventura e do desafio, um Pioneiro (membro juvenil de 18 a 21 anos) deveria se educado nos conceitos da Andragogia. Utilizando Amprendizagem Mediada, utilizando o conceito da Pedagogia da Autonomia.
Na Andragogia a aprendizagem possui um foco maior no aprendiz, em sua independência e na auto-gestão do aprendizagem. O aprendiz deve saber o que está aprendendo, o porque e qual é o benefício.
Tem muito mestre pioneiro ( adulto responsável) que fazem mais brincadeira do que os próprios Pioneiros, esquecendo seu propósito de Educador.
São estas e outras que fazem o movimento não atingir seu pleno potencial.
Sou crente que o Movimento Escoteiro é uma possível solução para a educação nacional. Mas para isto os adultos voluntários precisam aprender mais sobre Educação, precisam atingir um gral de profissionalismo nesta empreitada voluntária.
Não é porque somos voluntários que não devemos ser competentes em nossas funções.
Vamos lá meus colegas, segue recomendações de literatura para vocês.
Pedagogia da Autonomia - Link para donwload
Pedagogia e Mediação Em Reuven Feuerstein : o Processo de Mudança Em Adultos Com Historia de Deficiência - Livro on-line
Grande abraço,
Cássio Lacerda
Abraço,
Cássio Lacerda
domingo, 22 de junho de 2008
A vida Digital - Nicholas Negroponte
Abraço,
Cássio Lacerda
quarta-feira, 18 de junho de 2008
Delegar uma tarefa
Muitas pessoas tem grande dificuldade de realizar isto, pois delegar não é algo fácil.
Se você fizer mal feito, então a pessoa encarregada não conseguirá trazer o resultado que você espera e mais uma vez você achará que só você sabe fazer bem aquela tarefa. Se atolando cada vez mais de trabalhos, diminuindo sua qualidade de vida, ficando estressado.
Caia na real: Se você quer que alguém faça igual ou melhor que você, ajude esta pessoa a fazer bem feito. Vou deixar aqui dez dicas de como delegar uma tarefa:
1) Selecione a pessoa certa, quem está com tempo certamente não fará a sua tarefa. Garanta que esta pessoa tem todos os requisitos para executar o que é preciso. Acredite, geralmente as pessoas mais ocupadas dão conta do recado do que as que estão com tempo sobrando. ( gestão de pessoas )
2) Defina exatamente o que é para ser feito ( gestão de escopo )
3) Defina e ou negocie o prazo para realizar a tarefa ( gestão tempo )
4) Previna-se, saiba o que fazer se você não obtiver um retono desejado ( risco )
5) Deixe claro exatamente o que você espera, ou seja, a resposta mínima que precisará receber do encarregado ( gestão das espectativas )
6) Mostre caminhos possíveis, como você faria, ou como alguém já fez.
7) Deixe a pessoa trabalhar. É necessário dar o tempo que a pessoa precisa para que ela execute a tarefa com presteza, não fique baforando no cangote do encarregado que isto não ajuda.
8) Quando o prazo chegar em 50% pergunte como está o andamento da tarefa, faça uma análise de se o encarregado já chegou em 50% do escopo. Alinhe o tempo, escopo e próximos passos do encarregado.
9) Se é a primeira vez que você está delegando alguém não crie grandes expectativas sobre o resultado, lembre-se que é necessário educar as pessoas para fazerem da sua forma.
10) Saiba dar feed-back, se a pessoa fez um bom trabalho elogie em público, se o trabalho não está a contento, chame a pessoa para um canto e diga como ela pode melhorar e peça para corrigir.
Creio que com estas dez dicas você já pode tentar delegar tarefas. Lembre-se delegar é uma arte.
Delegar é uma arte.
Abraço,
Cássio Lacerda
Dificuldades do Departamento de Desenvolvimento - EAD TI
As empresas de software do país tem uma qualidade muito boa: Possuem profissionais muito criativos, dedicados e inteligentes. Se a empresa paga bem os colaboradores permanecem por longo período, trazendo bons resultados para empresa. Infelizmente, o segmento de software principalmente a área de desenvolvimento possui alguns pontos a melhorar.
Caro leitor, se você possui ou trabalha em uma empresa de sofware confira se sua empresa sofre destes males, estas dores, ou melhor, se estes são alguns itens a melhorar:
1) Dificuldade em compartilhamento de informações entre:
- Os desenvolvedores
- A área de desenvolvimento e suporte
- A área de desenvolvimento e comercial
2) Falta de registro de treinamentos externos realizados
3) Falta de ambientação da empresa e ambientação técnica
4) Falta de metodologia de passagem de novidades
5) Falta do conhecimento da equipe e diferenciação salarial por conhecimento
Estes são os cinco mais comuns pontos a melhorar, existe várias formas de solucionar tais problemas. Somente com um diagnóstico preciso poderíamos levantar qual seria a melhor forma de resolver estes itens.
Grande abraço,
Cássio Lacerda
quinta-feira, 12 de junho de 2008
Objetivos Educacionais dos Ramos
- Infância média
- Infância tardia
- Pré-puberdade
- Puberdade
- Primeira Adolescência
- Juventude
- Físico
- Intelectual
- Social
- Afetivo
- Espiritual
- Do carater
Cássio Lacerda
terça-feira, 10 de junho de 2008
Propósito Educativo
Este final de semana participei do Indaba Regional 2008 Este evento que tem como objetivo a disseminção de conhecimentos educativos para os Escotistas (adultos que ajudam as crianças a se desenvolverem).
Minha curiosidade foi perceber que muitos voluntários que ali estavam não tinham a menor noção do que é um propósito educativo, muito menos o Propósito Educativo do Escotismo.
Lembro-me que, quando iniciei como Escotista, ou seja, deixei de ser membro juvenil e passei a voluntário adulto eu li o POR (Princípios Organizações e Regras) inteiro. Este documento contem todas as normas do escotismo nacional, escrita pela UEB( União dos Escoteiros do Brasil).
Logo na primeira página temos a REGRA 001 - DEFINIÇÃO DE ESCOTISMO:
"O Escotismo é um movimento educacional de jovens, sem vínculo a partidos políticos, voluntário, que conta com a colaboração de adultos, e valoriza a participação de pessoas de todas as origens sociais, raças, e credos, de acordo com seu Propósito, seus Princípios e o Método Escoteiro concebido pelo Fundador Baden-Powell e adotado pela UEB".
A UEB é a União dos Escoteiros do Brasil, orgão máximo do Escotismo no Brasil.
E como REGRA 002 - PROPÓSITO DO ESCOTISMO temos:
"O Propósito do Movimento Escoteiro é contribuir para que os jovens assumam seu próprio desenvolvimento, especialmente do caráter, ajudando-os a realizar suas plenas potencialidades físicas, intelectuais, sociais, afetivas e espirituais, como cidadões responsáveis, participantes e úteis em suas comunidades, conforme definido pelo seu Projeto Educativo."
Caro leitor, imagine o que pensei ao escutar tais afirmações:
- Mas amigo, qual o propósito educativo de colocar as crianças na lama? E para minha surpresa ele respondeu: - Ha... Propósito Educativo nao tenho, mas o negócio é fazer algo diferente.
Fiquei quieto e nem comentei.
b) Uma Escotista participando comigo em uma palestar sobre Sexualidade e Sexo afirmou bem baixinho mas eu escutei: Homosexualismo é problema genético.
Esta eu fiz que nem escutei.
E por ai vai... tive muitos exemplos como estes para perceber que realmente o que faz o nosso escotismo não ser melhor são próprios adultos, muitos voluntários medíocres que enchergam no escotismo um local para se realizar, aparecer como chefes de crianças. Lamentável, mas é verdade.
Grande abraço,
Cássio Lacerda
Primeira postagem
Parto do pressuposto que o conhecimento só é válido quando é compartilhado, de nada adianta uma pessoa saber muito sobre um assunto e morrer com o conhecimento todo para si.
Não sei muito mas o pouco que já sei gostaria de compartilhar com os amigos.
Um outro interesse que tenho é a prática da escrita, nada melhor para praticar a escrita do que escrever despretenciosamente.
Sejam bem vindos ao blog Educadores Voluntários.
Cássio Lacerda